Política de reembolso
1. Política de Devoluciones y Reembolsos
En Colcarnes, garantizamos la frescura y calidad de nuestros productos. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos cárnicos, nuestra política se rige bajo las siguientes condiciones:
Productos Perecederos (Carne y derivados)
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Plazo de Reclamación: Al ser productos que requieren cadena de frío, cualquier reclamación por estado, peso o calidad debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido.
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Condiciones: El producto debe conservar su empaque original (al vacío o bandeja) y haber mantenido la cadena de frío adecuada (refrigeración o congelación).
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Derecho de Retracto: Según la ley colombiana, el derecho de retracto no aplica para bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez (alimentos perecederos).
Productos No Perecederos
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Para accesorios o productos procesados con larga vida útil, cuentas con 5 días hábiles para solicitar cambios, siempre que el sello de seguridad esté intacto.
Proceso de Reclamación
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Toma una fotografía o video del producto y la etiqueta de peso/lote.
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Reporta el caso a través de nuestro WhatsApp de atención o al correo [correo de Colcarnes].
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Si el error es de nuestra parte (producto equivocado o mal estado de origen), procederemos con el cambio inmediato o la devolución del dinero.